Annulation, report et absence

• Jusqu'à 2 heures avant le début, depuis la page de votre réservation (bouton « Gérer mon rendez-vous » dans votre e-mail de confirmation).
• Deux modifications au maximum par consultation, avec le même médecin.
• Votre lien de consultation ne change pas, et le médecin est prévenu automatiquement.

• 15 minutes après l'heure prévue, si le médecin ne s'est pas connecté, nous vous prévenons et vous offrons un nouveau rendez-vous.
• Vous choisissez le médecin et le créneau qui vous conviennent. L'offre est valable 3 mois.
• Si la nouvelle consultation coûte plus cher, vous ne payez que la différence. Si elle coûte moins cher, le reste vous est rendu en code promo, valable 6 mois.

• 5 minutes après le début, si votre médecin vous attend, nous vous renvoyons le lien de la consultation.
• Si vous ne vous connectez pas, la consultation est considérée comme manquée. Vous pouvez la reprogrammer gratuitement, une seule fois, avec le même médecin, dans les 24 heures qui suivent.
• Passé ce délai, ou en cas de nouvelle absence au rendez-vous reprogrammé, la consultation est perdue.

Si la vidéo ne fonctionne pas pendant la consultation, signalez-le depuis la salle de consultation ou écrivez-nous sur WhatsApp : nous trouvons une solution avec vous. Avant le rendez-vous, vous pouvez tester votre caméra et votre micro en 30 secondes.

Notre équipe étudie chaque demande. Écrivez-nous en indiquant la référence de votre réservation.